FAQ
よくある質問レッスンについて
Q.予約していた日の都合が悪くなってしまった。一度予約したレッスンを変更することはできますか？
Q.レッスンに遅れてしまった、またはキャンセルを忘れてレッスンを受けられなかった場合はどうなるのですか？
Q.生徒側に落ち度がなく、先生が病気、自然災害、回線不調などの理由で、当日レッスンができなかった場合はどうなるのですか？
Q.自宅以外の仕事場や海外でもレッスンを受けることはできますか？
Q.レッスンに友人を誘って、複数人でレッスンをうけることはできますか？
Q.毎週決まった曜日にレッスンを受講したいのに、最後の週のレッスンが予約できません。なぜですか？
Q.本登録から先生のスケジュール予約をできるまで、どのくらいかかりますか？即日でしょうか。それとも何日かブランクがうまれますか？
Q.ある程度レッスンを行った後にレベルチェックのようなものはありますか？自分の理解度やレベルの確認ができるような機会はありますか？
料金に関する質問
PAYPALについて
Q.本会員登録に進み、PAYPALで決済を行おうとすると、「送金限度額を超えています」というエラーが出て、決済を完了できません。
Q.海外に住んでおリ、トライアルレッスン受講後に本会員登録をして決済を行うとするが「申し訳ありませんが、お客様が最後に行ったアクションを完了できませんでした」というエラーが出て、決済を完了できない。
Q.PAYPALで決済を完了し、本会員登録も無事完了出来たにも関わらず、ログインすると「PayPal決済手続きを完了してください」という画面が表示され、レッスン一括予約画面に進めない。
トラブルに関して
Q.先生と通話ができません。または途中で通話が切断されました。
退会について
レッスン以外のコンテンツ利用について
レッスンについて
Q.レッスンを利用するために必要な物はなんですか？
A.
インターネットに接続可能なパソコンと、パソコン用のヘッドフォンマイク・Webカメラをご用意いただき、スカイプをインストールしてください。 事前にインストールし問題なく音声会話ができることをお試しすることをお薦めします。
Q.トライアルレッスンとはなんですか？
A.
入会する前に、弊社が提供するマンツーマンレッスンのクオリティの高さを体験していただくために、特別にレッスン１回５０分が９８０円で受講できます。ぜひお試しください。
※現在、トライアルレッスン無料キャンペーン中です。こちらからお申し込みください。
なお、無料でグループレッスンイベントをほぼ毎日開催しております。ご興味ある方はこちらをクリックしてください。
Q.レッスンに通信費用はかかりますか？
A.
レッスンをご利用の上での通信費は一切かかりません。
また、スカイプも無料でダウンロード可能です。
Q.レッスンの時間帯を教えて下さい。
A.
レッスンは毎日（フィリピンの祝日を除く）、午前６時から２３時スタートのレッスンまで予約可能です。先生によって予約可能な時間が異なりますので授業予約ページにてご確認ください。
レッスンはすべてマンツーマンで１回５０分になります。
Q．予約していた日の都合が悪くなってしまった。一度予約したレッスンを変更することはできますか？
A.
予約時間の３０分前までは、レッスンをキャンセルし、別の日、時間に振替することができます。レッスン開始３０分前を過ぎますと、振替が不可能となり、レッスンを受けられなかった場合も消化となりますのでご注意ください。キャンセルの連絡がない場合、先生はレッスン開始時間から３０分は待機しています。
Q．レッスンに遅れてしまった、またはキャンセルを忘れてレッスンを受けられなかった場合はどうなるのですか？
A.
レッスン開始後３０分は、先生が待機しています。３０分たっても連絡が取れない場合は欠席となりレッスンは消化されてしまいます。また、キャンセルを忘れて振替を行わず、レッスンを受けられなかった場合も同様となりますのでご注意ください。
Q.生徒側に落ち度がなく、先生が病気、自然災害、回線不調などの理由で、当日レッスンができなかった場合はどうなるのですか？
A.
先生が病気や急用などの理由でレッスンができなかった場合は、代理として他の先生を紹介します。また、先生側の回線不調の場合は別日に利用できる振替チケットを発行いたします。突発的な自然災害については保障の対象外とさせていただきますことをご了承ください。
Q.自宅以外の仕事場や海外でもレッスンを受けることはできますか？
A.
スカイプが問題なく利用できる環境であれば、どこでも受講可能です。
Q.レッスンに友人を誘って、複数人でレッスンをうけることはできますか？
A.
可能ですが、回線状態が不安定になる場合があります。先生に相談してみてください。
Q.ユーザーサポートについて教えてください。
A.
お問い合わせは、「support*onesword-online.com」までお気軽にお問い合わせください。 (*を@に変更し送信してください。) なお、インターネットの接続トラブルや、スカイプの使用方法やトラブルに関しては受け付けておりませんので、ご了承ください。
Q.毎週決まった曜日にレッスンを受講したいのに、最後の週のレッスンが予約できません。なぜですか？
A.
これは一括予約の期間（ボーナスチケットの対象となる期間）が決済日から一ヶ月間となるために起こる現象です。このような場合、大変申し訳ございませんが、違う曜日にレッスンを予約していただくか、最後のレッスンを予約せずに、決済日の時点で一括レッスン予約数が4回に満たない場合に発行される振替チケットで任意の曜日のレッスンをご受講ください。
（ただし、振替チケットを利用した場合はボーナスチケットの対象になりませんので、あらかじめご了承ください）
Q.ボーナスレッスンについてですが、本登録後に７日以内に４回分予約をして、その予約を一度も変更することなく受けることでボーナスレッスンをいただけるという認識で宜しいでしょうか。一度でも予約時間変更したら、その権利はなくなるのでしょうか？
A.
ボーナスレッスンは一度でも予約変更すると、その権利がなくなります。
Q.毎月４回分のレッスンが受講でき、チケット有効期限は６０日ですが、毎月レッスンチケットが４枚ずつ加算されるのでしょうか？
また６０日を超える前までに前月分のレッスンを終わらせれば消化扱いにはならず、６０日の期限内であれば積立てられるという認識でよろしいのでしょうか？
A.
毎月レッスンチケットは４枚ごと積み立てられ、各レッスンチケットは60日以内消化していただきます。６０日経っても消化出来ない場合は、レッスンチケットが自動的に削除されますので、ご注意ください。
Q.本登録から先生のスケジュール予約をできるまで、どのくらいかかりますか？即日でしょうか。それとも何日かブランクがうまれますか？
A.
本登録後、即時予約可能になります。
Q.ある程度レッスンを行った後にレベルチェックのようなものはありますか？自分の理解度やレベルの確認ができるような機会はありますか？
A.
会員ページにはマイポートフォリオという機能があり、そのなかに自己評価グリッドがあり、ご自身のレベルを確認していただくことができます。あくまで自己評価ですが、CEFRという国際基準に基づいており、非常に信頼度が高いアセスメントです。
（先生のページにも会員様の自己評価グリッドは反映されますので、先生と相談しながらご自身のレベルを決定することが可能です）
CEFRについて
そのほかにもオンライン上で行える非常に精度の高いテストとして、弊社ではCASECをお薦めしております。（左メニュー下にあるバナーから詳細をご確認ください）
料金に関する質問
Q.料金のお支払いはどのようにするのですか？
A.
料金のお支払はPaypalあるいは銀行振り込みでお願いしております。振り込み手数料はご利用者様負担となります。
Q.料金について教えて下さい。
A.
入会金は無料です。月額一律 ６,８００円（税込み）になっており、４回レッスンを予約することができます。 予約通りにレッスンを消化すると（キャンセルや振替、欠席がある場合は不可）、翌月に利用可能なボーナスチケットが発行され、合計５回のレッスンを予約することが可能になります。追加でレッスンを希望される場合は、別途追加レッスンチケット（1回１５７５円）をご購入ください。トライアルレッスンを受講して、入会申し込みをした日（本登録をした日）が、毎月の決済日となりますので、Paypalでお支払いの場合で退会の連絡がない場合は、翌月同日引き落としとなります。銀行振り込みの場合は２ヶ月ごとにお振込みをお願いいたします。
Q.入会金・月謝利用料以外に必要な費用はありますか？
A.
上記以外に必要な費用は一切ありません。ご安心下さい。 ただし、弊社がお薦めする教材をご利用される場合は、別途教材費用がかかる場合がございますので、ご了承ください。
Q.毎月のお支払ですが、例えば本登録をしたと同時に支払いが完了した場合、その日が毎月の決済日なのでしょうか？また、こちらから何もしなくても、毎月定期的に決まった口座（PAYPAL）から引き落とされるという認識でよろしいでしょうか？
A.
登録していただき、決済を完了した日が決済日になります。
毎月その日に自動的にPAYPALによって引き落としされます。
（ただし、初回支払い日が２９日、３０日、３１日の場合、同日が翌支払い月にない場合は末日が支払い日になります）
PAYPALについて
Q.本会員登録に進み、PAYPALで決済を行おうとすると、「送金限度額を超えています」というエラーが出て、決済を完了できません。
A.
PAYPALは独自に送金限度額を設定し、それを解除するためにはPAYPAL側から少額請求を該当するクレジットカードに行い、請求書に記載される4桁の認証コードを入力する利用拡張プログラムに登録する必要がございます。詳細はこちらをご覧ください。
ただし、上記方法ですと認証に時間がかかる可能性がございますので、弊社ではまず別のクレジットカードをご登録していただき、お試しすることをお薦めしております。
Q.海外に住んでおリ、トライアルレッスン受講後に本会員登録をして決済を行うとするが「申し訳ありませんが、お客様が最後に行ったアクションを完了できませんでした」というエラーが出て、決済を完了できない。
A.
日本で登録したアカウントから海外滞在中に支払いをしようとすると、上記エラーが出ます。日本からアクセスしていただければ、お支払いが完了できますが、それが難しい場合は銀行振込など違う手段でのお支払いをお薦めしております。
Q.PAYPALで決済を完了し、本会員登録も無事完了出来たにも関わらず、ログインすると「PayPal決済手続きを完了してください」という画面が表示され、レッスン一括予約画面に進めない。
A.
弊社に登録されたe-mailアドレスとPAYPALに登録されたe-mailアドレスが異なるために、弊社で決済の確認ができません。大変お手数ですが「お問い合わせ」からPAYPALに登録したe-mailアドレスを入力していただき、その旨お伝えください。
Q.クレジットカードをPAYPALに登録しようとすると、次のエラーメッセージが出て、登録が完了できない。
複数枚のクレジットカードを試したが、解決できなかった。
「We were unable to verify your credit or debit card.
To proceed with your purchase, please select a different payment method or add a different credit or debit card, then click Continue.」
A.
下記をご確認ください。
1. ほかのPAYPALアカウントで登録されようとしているクレジットカードを利用していませんか？
2. クレジットカード裏に記載されている四桁の認証コードに間違いございませんか？
3. 認証コード１０３４のマスターカードを持っている場合、そちらのカードを登録してください。
それでも解決出来ない場合は、大変お手数ですが一度PAYPALのカスタマーサポートセンターにご連絡ください。
(03)-5767-5552 営業時間：月～金曜日の午前9:00～午後6:00
トラブルに関して
Q.先生と通話ができません。または途中で通話が切断されました。
A.
PCにマイクの接続端子がきちんと接続できているかご確認ください。 マイク自体の不調も考えられますので、予備のヘッドセットがある場合は、そちらをご利用ください。 下記より詳しいトラブルシューティングがございますので、お試しくださいますようお願いいたします。
http://blog.excite.co.jp/skypehelp
先生側のスカイプの問題でレッスンが消化出来なかった場合は、レッスンは未消化とさせていただきますが、 ご自身のパソコンあるいはインターネットの接続の問題で、スカイプでうまく会話できなかった場合は、レッスン消化 とさせていただきますので、ご注意ください。
退会について
Q.退会したい場合はどうすればよいですか？
A.
下記退会フォームにて退会を受け付けております。
会員画面より退会の手続きをお願いいたします。
月謝の支払い日の２日前までに退会手続きを完了してください。
なお、退会後もレッスンチケットの有効期限が残っている場合は、会員ログインからログインできますが、
退会後６０日後にはログインできないようになりますので、それまでに必ずレッスンチケットをご消化ください。
大変申し訳ございませんが、レッスンチケットの返還および返金を受け付けておりませんので、ご了承ください。
Q.休会したい場合はどうすればよいですか？
A.
システム上、休会はできかねますので、何らかの事情でレッスンが受講できなくなった場合は必ず一度退会していただきますようお願いいたします。
レッスン以外のコンテンツ利用について
Q.ツイッターってなんですか？
A.
ツイッターとは個々のユーザーが「つぶやき（ツイート）」を投稿することで、ゆるいつながりが発生するコミュニケーション・サービスです。詳細はこちら
ワンズワードオンラインでは、「ツイッター」を利用してイベントの告知を行ったり、英語学習に有効な情報をタイムリーにお伝えしていきます。ぜひ、フォローしてみてください。
Q.グループレッスンイベントとは何ですか？
A.
不定期で開催しており、無料で利用できるサービスです。開催告知はツイッターで行います。 グループレッスンイベントでは４～５名の生徒さんと先生とのレッスンになります。普段、みんなはどんな話をしてるんだろう？どうやって答えてるんだろう？など、マンツーマンでは見えてこないものも多いと思います。また、複数人でのスカイプを利用した会議なども今後多くなると思いますので人前で話すよいトレーニングになると思います。メリットは様々ですが、ぜひ積極的にご利用ください。 参加ご希望の方はこちらをクリックしてください。